标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
杭州尊蓝钱江豪华精选酒店伫立于钱塘江畔，是观赏“天下第一潮”的完美之地，且可让宾客轻松前往杭州的自然景区、历史悠久的古迹及繁华的钱江新城中央商务区。酒店距风景秀丽的西湖和市中心仅4.5公里，离杭州大剧院3.5公里，17公里的路程即可抵达西溪湿地，缤纷探索之旅由此开启。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4234：好评
是我喜欢的风格和色系。但是作为精选细节经不起推敲，例如衣橱化妆间是好，但是如果作为化妆里面灯不够亮。套餐内是含spa的，入住给的是一个抵价卷，我虽知悉，但鉴于时间短（45分钟）并且估计还要找酒店找前台仔找携程这边确认是否含盖spa，想想已经足够麻烦便作罢。觉得不乏客人会纠于此处，何不直接按套餐，省去中间麻烦。停车是非常方便的。早餐在22楼，咋看选择真的不是太多，胜在做的有滋有味，倒也吃得心满意足。下次出行还会选择。
会员4794：好评
很好，不错，服务好。下次再去
会员8838：好评
环境好，服务好，装修风格有品味，餐厅水平一般，如果能考虑到外地来杭客人的饮食习惯和口味，应该更好一些。